Tragedia en Chillán: Muerte en BancoEstado expone la crisis de atención a adultos mayores en la región
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El fallecimiento de Francisco Godoy, de 60 años, mientras esperaba atención en una sucursal bancaria en la capital de Ñuble, reabre el debate sobre las condiciones indignas que enfrentan los ciudadanos para acceder a servicios básicos.
Chillán, Región de Ñuble.- Lo que comenzó como un trámite matutino en el corazón de Chillán, terminó en una tragedia que hoy enluta a la comunidad y enciende las alarmas sobre una problemática sistémica. Francisco Godoy, de 60 años, fue identificado como el hombre que perdió la vida este miércoles mientras esperaba ser atendido en la concurrida sucursal de BancoEstado, ubicada a pasos de la Plaza de Armas.
El hecho, confirmado por Carabineros y personal del SAMU que acudió al lugar, no es un evento aislado, sino el síntoma de una realidad que golpea con fuerza a las regiones. Las largas filas en las sucursales de BancoEstado, especialmente en fechas de pago de pensiones y beneficios sociales, son un escenario crónico que ha sido extensamente documentado por medios nacionales como BioBioChile y Cooperativa durante la última década. Estas esperas, que a menudo superan las dos horas a la intemperie o en recintos abarrotados, afectan desproporcionadamente a los adultos mayores, el grupo más dependiente de la atención presencial.
Según datos del Instituto Nacional de Estadísticas (INE) y la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), a pesar del avance de la digitalización, una parte significativa de la población mayor de 60 años aún no utiliza la banca en línea, ya sea por desconfianza, falta de acceso a internet o brecha de habilidades digitales. Esto los convierte en un público cautivo de las sucursales físicas, exponiéndolos a condiciones que pueden ser fatales. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido miles de reclamos a lo largo de los años por tiempos de espera excesivos en la banca, un problema que se agudiza fuera de la capital.
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La muerte de Francisco Godoy no es solo una estadística; es el rostro de una crisis silenciosa que viven miles de adultos mayores en nuestras regiones, obligados a soportar esperas inhumanas por servicios que son un derecho.
Para un vecino de Cabrero, Monte Águila o Yumbel, esta noticia resuena con una familiaridad dolorosa. El viaje a Chillán o Los Ángeles para realizar trámites bancarios o de salud es una necesidad constante, y las escenas de aglomeraciones y esperas extenuantes son parte del paisaje. El fallecimiento de Godoy, presumiblemente por un evento cardíaco agudo —una de las principales causas de muerte en Chile según cifras del Ministerio de Salud (MINSAL)—, pone de manifiesto la vulnerabilidad extrema a la que se somete a los ciudadanos. Este trágico suceso obliga a las autoridades y a la propia entidad bancaria estatal a cuestionarse si el modelo de atención actual es sostenible y, sobre todo, humano.
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